J9九游会中国携程“调价助手”引热议:有酒店一天内|旧快破解版猫1.0.2|被调
2025-06-22 16:14:16|j9九游会互聯
携程“调价助手”正夺走酒店定价权?近日★✿★ღ,携程“调价助手”被指扰乱市场定价★✿★ღ、打乱酒店经营节奏一事引发热议★✿★ღ。
多位酒店商家向澎湃公众互动平台“服务湃”()反映称★✿★ღ,该功能通过后台系统自动扫描竞品平台价格★✿★ღ,会自动强制修改并下调酒店的房间定价★✿★ღ,称平台追价成了“单项绑架”★✿★ღ,明明显示申请取消了该功能★✿★ღ,但总又悄悄上线日下午★✿★ღ,澎湃新闻以酒店管理者身份致电携程服务热线电话★✿★ღ。客服称调价是因平台需比对价格避免客户流失★✿★ღ。为何商家选择关闭“调价助手”的流程形同虚设?前述客服承认★✿★ღ,若系统核查到其他平台价格低于携程★✿★ღ,也会因合同要求价格一致而自动追价★✿★ღ。
湖南金州律师事务所高级合伙人★✿★ღ、律师邢鑫认为J9九游会中国★✿★ღ,携程“调价助手”强制调价或侵害商家自主定价权与经营自主权★✿★ღ,导致利润受损★✿★ღ,平台不能以“技术或算法设置”免责★✿★ღ;若构成滥用市场支配地位还将面临行政处罚★✿★ღ。邢鑫建议★✿★ღ,商家在与OTA(在线旅行社)平台合作时★✿★ღ,可以在合同中明确价格调整★✿★ღ、促销活动★✿★ღ、数据使用等条款及违约责任★✿★ღ。
“调价助手存在起码有四五年了★✿★ღ,平台竞争越激烈★✿★ღ,商家遇到的问题就越多★✿★ღ。”贵阳某经济型酒店负责人王先生告诉澎湃新闻★✿★ღ,其经营的两家酒店分别有118间和51间客房★✿★ღ,挂牌价在80到150元之间★✿★ღ。自与携程平台合作以来★✿★ღ,“调价助手”几乎每日触发价格变动★✿★ღ。
据其介绍★✿★ღ,“调价助手”是个内置在携程平台的商家版后台的程序★✿★ღ,会定期扫描其他平台同款酒店产品价格★✿★ღ,方便平台监测当前产品价格是否比竞品平台更低★✿★ღ。一旦发现某个酒店定价比其他平台高★✿★ღ,“调价助手”会立即通过系统自动调低酒店底价★✿★ღ,或是给酒店产品参加促销活动★✿★ღ。但与飞猪旧快破解版猫1.0.2★✿★ღ、美团等平台定期协商定价的机制不同★✿★ღ,携程的调价系统往往会强制改价★✿★ღ,“各个平台基本都有类似的功能★✿★ღ,但携程平台的调价不会跟你商量★✿★ღ。”王先生告诉记者★✿★ღ。
“基本每天都会有调价的情况★✿★ღ,因素很多旧快破解版猫1.0.2★✿★ღ,比如我们自己没有提前调整价格或者活动到期等多项原因★✿★ღ,但基本上每天会有一次自动调价★✿★ღ。最夸张的一天★✿★ღ,系统自动调价超过5次★✿★ღ。”王先生说★✿★ღ。
王先生反映★✿★ღ,“调价助手”并不只是个别酒店的困扰★✿★ღ,身边大部分同行都遇到过强制调价★✿★ღ,“平台之间的活动折扣不一样★✿★ღ,很难完全统一★✿★ღ,就会有价格跳动的情况★✿★ღ。”
更让王先生感到被动的是★✿★ღ,当携程价格低于其他平台时★✿★ღ,系统从不会主动调高价格★✿★ღ,“现在合作关系像‘平台做老板★✿★ღ、商家当员工’★✿★ღ,定价权完全被拿走了★✿★ღ。”
江苏南通某酒店店长戴先生表示★✿★ღ,调价机制不仅增加了商家工作量——需时刻监测后台价格并手动回调★✿★ღ,还直接影响商家收益★✿★ღ,“我们设定的底线价格常被突破★✿★ღ,如果价低了★✿★ღ,会影响商家的收益★✿★ღ;太高的话★✿★ღ,客人会不愿意下单★✿★ღ,两头为难”★✿★ღ。
戴先生提到★✿★ღ,尽管后台提供“调价助手”功能的关闭选项★✿★ღ,但最终需要业务经理审核通过★✿★ღ。在关闭“调价助手”后★✿★ღ,相关功能仍会“悄悄重启”★✿★ღ,“这就需要商家自己多留意★✿★ღ,部分不懂的商家可能就是调价助手一直处于开启状态★✿★ღ,所以价格会根据周边市场或业务需求进行变动”★✿★ღ。至于平台追价调整的幅度★✿★ღ,戴店长表示★✿★ღ,一般是“追到持平甚至更低”★✿★ღ,而这一“追价”的过程不需要经过商家同意★✿★ღ。
“调价助手可以申请退出★✿★ღ,但实际上就是强制绑定★✿★ღ,商家无法真正脱离★✿★ღ。”王先生坦言★✿★ღ,“调价助手”实际上是平台之间恶性竞争的表现★✿★ღ,而商家被夹在中间★✿★ღ,不仅利润受损★✿★ღ,还严重影响了商家的日常经营★✿★ღ。“每天都要反反复复看价格★✿★ღ,检查价格有没有被调整★✿★ღ,如果被调整还要再调回来★✿★ღ,非常影响日常工作★✿★ღ。”
据《新华财经》此前报道★✿★ღ,在国内主流OTA平台中★✿★ღ,携程的市场份额在2021年就已超过50%★✿★ღ。交银国际研报数据也显示★✿★ღ,2024年主要OTA平台市占率中★✿★ღ,携程预计仍占据56%以上的份额★✿★ღ。
因此★✿★ღ,中小商家因依赖客源而不得不“忍气吞声”★✿★ღ。对比其他平台的调价策略★✿★ღ,王先生指出★✿★ღ:“美团业务经理会主动沟通J9九游会中国J9九游会中国★✿★ღ,比如发现价格差异会打电话确认是否自行调整★✿★ღ;飞猪更‘佛系’★✿★ღ,发消息就能彻底退出调价功能★✿★ღ,不会强制加入★✿★ღ。”而携程不仅不协商★✿★ღ,甚至有业务经理以“诱导性争吵”逼迫商家——“只要你在沟通中说过‘不用携程’★✿★ღ,对方就直接下架产品★✿★ღ。”
截至6月20日下午★✿★ღ,澎湃新闻通过黑猫投诉平台检索“携程调价”关键词发现★✿★ღ,有292条投诉称遭到携程平台的擅自调价★✿★ღ。在相关投诉的回复中★✿★ღ,携程官方均给出了诸如“后续会反馈相关部门主管核实回复您★✿★ღ,请耐心等待”等回应★✿★ღ。
记者注意到★✿★ღ,不少商家通过某社交平台吐槽携程平台不正当竞争的乱象★✿★ღ。有用户发布后台系统截图并表示★✿★ღ,即便主动退出“调价助手”功能★✿★ღ,平台仍会强制重启该服务★✿★ღ;更有单体酒店经营者表示J9九游会中国★✿★ღ,携程业务人员未经授权擅自开通自动追价功能★✿★ღ,将700元房型强行压价至400元接单★✿★ღ。
记者注意到★✿★ღ,在今年3月5日召开的十四届全国人大三次会议首场“部长通道”上★✿★ღ,国家市场监督管理总局局长罗文在接受记者采访时表示J9九游会中国★✿★ღ,在平台规则方面★✿★ღ,将坚持以公开公平为原则★✿★ღ,促进平台各方主体互利共赢★✿★ღ。针对平台实施自动跟价★✿★ღ、全网最低价规则★✿★ღ,造成内卷式竞争的突出问题★✿★ღ,将督促平台规范促销行为★✿★ღ,保障商户自主经营权旧快破解版猫1.0.2★✿★ღ。针对监管制度建设滞后的突出问题★✿★ღ,将制定出台网络交易平台规则监管办法★✿★ღ,保障平台各方主体合法权益★✿★ღ。
6月20日下午★✿★ღ,澎湃新闻以酒店管理者身份拨打了携程服务热线电话★✿★ღ。对于调价问题★✿★ღ,客服人员解释称★✿★ღ:“这就像我们去购物的时候一样★✿★ღ,我们在购买时也会多方比对★✿★ღ,这样就会导致有缺陷价格的一方平台产生客户流失★✿★ღ。客人有的时候也会投诉到平台说其他平台价格低J9九游会中国★✿★ღ。”
当被询问“为什么关闭调价助手后★✿★ღ,还是会被调价”后★✿★ღ,前述客服人员表示★✿★ღ,合同有规定要求各平台价格一致★✿★ღ,“如果现在退出了调价助手旧快破解版猫1.0.2★✿★ღ,但后续系统核查到您其他平台的价格低于携程的情况★✿★ღ,就会追价★✿★ღ,这是电脑自动核对的★✿★ღ。”
湖南金州律师事务所高级合伙人★✿★ღ、律师邢鑫表示★✿★ღ,商家如无法根据自身经营状况和市场情况自主决定价格和活动方案★✿★ღ,可能导致其利润受损★✿★ღ。若平台被认定构成滥用市场支配地位★✿★ღ,可能面临责令改正★✿★ღ、没收违法所得★✿★ღ、罚款等行政处罚★✿★ღ。
“需要明确的是★✿★ღ,‘技术或算法设置’不能成为免责理由★✿★ღ。”邢鑫指出★✿★ღ,作为平台运营方★✿★ღ,携程对技术或算法的设计★✿★ღ、应用及后果应承担相应责任和义务★✿★ღ,其不能以技术中立或算法自动运行为由★✿★ღ,规避自身对商家和消费者权益的保障责任旧快破解版猫1.0.2★✿★ღ,以及可能存在的滥用市场支配地位等违法责任★✿★ღ。
为避免平台与商家在定价上产生分歧★✿★ღ,邢鑫建议★✿★ღ,商家与OTA平台合作时★✿★ღ,合同需重点约定以下条款★✿★ღ:明确平台价格调整的条件及流程★✿★ღ,即需经商家事先同意或在特定范围内自主调整★✿★ღ,防止随意改价★✿★ღ;约定平台促销活动的条件★✿★ღ、方式★✿★ღ、流程★✿★ღ,包括提前通知★✿★ღ、商家认可及补偿机制★✿★ღ;补充数据使用和保密条款★✿★ღ,明确数据收集★✿★ღ、使用★✿★ღ、保护范围及双方权利义务★✿★ღ;明确双方违约时的具体责任★✿★ღ,如赔偿损失★✿★ღ、支付违约金等★✿★ღ,以增强合同约束力★✿★ღ。
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